База знаний и инструменты

По закону коллекторы не могут звонить бесконечно. Есть строгие правила:

• не чаще 1 раза в день;
• не чаще 2 раз в неделю;
• не чаще 8 раз в месяц;
• только с 8:00 до 20:00 по местному времени.

Им запрещено разглашать информацию о ваших долгах третьим лицам без вашего согласия. Если они нарушают эти правила — это повод для жалобы.

Чтобы жалоба была рассмотрена быстрее, соберите данные о звонках:

• номер телефона взыскателя;
• время и частота звонков;
• кому звонили (ваше ФИО);
• ФИО и должность звонящего (если удалось узнать);
• характер разговора (например, угрозы, давление).

Детализацию звонков можно взять в личном кабинете у оператора или в офисе связи.

Есть несколько простых способов снизить давление:

• установить приложение для блокировки звонков коллекторов;
• подключить переадресацию на Ко́лган Финанс — наш информатор берет общение на себя;
• подать заявление об отказе от взаимодействия (можно через 4 месяца после начала просрочки);
• сделать «адвокатский запрет» — все обращения будут только через представителя;
• при передаче долга другому юрлицу (цессия) — запросить основания и отозвать согласие на обработку персональных данных.

Если звонки продолжаются и ваши права нарушаются, подавайте жалобы:

• в прокуратуру;
• в Центральный банк РФ;
• в Роскомнадзор (если нарушают обработку персональных данных).

Жалоба — это инструмент давления на кредитора. Главное — фиксируйте факты и не молчите.